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報障渠道:400服務(wù)熱線24小時開通,富華服務(wù)中心微信公眾號、手機APP24小時暢通;

快速反應(yīng):接到用戶報障信息后,15分鐘內(nèi)完成與用戶的第一次聯(lián)系并決定處理方式, 即3個5分鐘內(nèi)給出解決方案;

站內(nèi)服務(wù):1小時安排處理,并將安排情況及時向客戶反饋;

外出服務(wù):50公里內(nèi)2小時到達(dá)現(xiàn)場,100公里內(nèi)3小時到達(dá)現(xiàn)場,200公里內(nèi)5小時到達(dá)現(xiàn)場,偏遠(yuǎn)地區(qū)48小時到達(dá)現(xiàn)場。

服務(wù)回訪:服務(wù)完成后,微信推送100%跟蹤回訪。